Tradicinis požiuris sprendžiant ekonomini spaudima banku tvarkymas paprastai apima admonitions pavyzdžiui, "Dirbti be poilsio", "uodega ir alkunes," ir vis populiareja "atej
Šiandien darbuotoju ir valdymo metodu demesio darbo protingesni. Darbo protingesni ir ilgalaikeje perspektyvoje, kad didinant našuma ir kokybe savo veikla ir auginti galimybes sumažinti veiklos išlaidas - tai metodai, kurie bus labiausiai efektyviomis laikui begant.
"Gerai," jus kalbate "personalo mažinimo ir didinti perdirbimo apimtis paliko mane reakcingas ir kriziu režimu. Kaip rasti laiko tai padaryti analize? Kur man pradeti? " Pradeti pradejusi šiuos šešis žingsnius:
o Demesys kliento
o Suprasti kliento poreikius
o Išanalizuoti jusu padalinio sanaudas
o Ivertinti jusu skyriaus veiklos
o Sukurti savo veiksmingumo plana, ir
o ivertinti savo sekmes.
Taigi, galime pradeti.
Sutelkti demesi i savo klientu
Panašiai pagrindinis, ar ne? Tai stebina, kaip dažnai ši veikla gabalas našumas yra nuvertinama - arba praleisto visi kartu. Kas yra jusu klientu? Dažnai banko operacijas, savo vidaus klientas nera galutinis išores klientams. Ivykdžius savo vidaus vartotoju poreikius, galite leisti jiems efektyviau aptarnauti savo klientu poreikiu. Susitikimas periodiškai savo klientams pades jums suprasti, ko jiems reikia iš jusu skyriaus - Kaip jusu skyriaus paslaugos jiems geriau? Super regioninis bankas Midwest dirba novatoriška strategija, kad butu subalansuoti reikia suprasti klientu, tuo tarpu vis dar valdo daugiau departamentas darbo srautas. Banko Zamkovaja ir patikrinti apdorojimo vadovai nuolatini kas dvi savaites "darbo pietus" su ju apdorojimo centro valdytojas ir produkto vadybininkai (savo vidiniams vartotojams). Šiu pietus tikslas yra aptarti vidaus kliento poreikius ir tarpusavyje atrasti sprendimus, kurie leidžia savo banko efektyviau aptarnauti savo grynuju pinigu valdymo klientais.
Suprasti savo kliento poreikius
Noredami suprasti savo klientu poreikius, reikia ivertinti, ar jie yra patenkinti paslaugu ir kokybes lygi, kuris jusu departamente šiuo metu numatoma.
Ar jusu departamentas procesus buti ivykdytas laiku? Ka paslaugu lygis yra priimtinas jusu klientas? Ar tai aptarnavimo lygis yra realus? Pasiekiami? Ar yra papildomu paslaugu, kad Jusu padalinys gali teikti savo klientams didinti klientu aptarnavimo, kad jie patys teikia? Apie atvirkštine puse, nera jokiu nereikalingu paslaugu jusu departamente šiuo metu numatyta, kad klientui nereikia? Klientu poreikiai keiciasi laikui begant - isitikinkite, kad jus i kilpa.
Ar kokybes lygis, kuria jus pateikiate savo klientams priimtinas, ar Išejimas? Pateikite prastos kokybes ir Jusu klientu yra nepatenkinti. Praleidžia per daug laiko be reikalo kokybes patikrinimus, ir jusu produktyvuma lašai. Kas kokybes lygis abiem pusem Jums ir Jusu klientu?
Analizuokite savo departamento Tiekimas
Kokios sanaudos, kurios jusu skyriaus gaus ir apdoros, kad galetu vykdyti savo klientu poreikius? Tikrinimas iš Zamkovaja tvarkyma? Neivykdyti Items Ataskaitos? Ar jos buvo pristatytas i jusu informacijos departamentas organizuoja ir laiku, butu galima ja naudotis formatu, sudarant greitai ir tiksliai tvarkyma?
Bendraukite su savo padalinio sanaudu teikejas. Aptarti budus, kaip pagerinti savo padalinio sanaudu. Naršyti efektyvi ir prieinama sprendimu, kurie gali padeti jums efektyviau pasiekti savo kliento pageidavimus.
Ivertinkite savo departamento veiklos
Kokiu konkreciu paslaugu jusu departamente atlikti savo klientu? Kur logjams kad suletinti jusu padalinio paslaugos kliento pristatymas? Išsamesne analize, tuo efektyviau jums bus atrasti budus, kaip maksimaliai padidinti proceso veiksminguma ir sumažinti sanaudas.
Pradeti dokumentuojant darbo srautas. Pažvelkite i procesus, kurie atliekami per savo skyrius, ju pristatymo grafikai, ir reikalingu ištekliu. Ar kuris nors iš šiu procesu veikiami išores elementai? Ar visi procesai, reikalingi? Procesus, kurie nera pridetines vertes produkto pristatymo klientui turetu buti pašalintos. Tas pats pasakytina apie atleidima iš darbo. Apsvarstykite galimybe sujungti procesu padidinti pristatymo klientas greitis efektyvuma. Ar esate ka nors dviem etapais, kai vienas žingsnis pasiekti ta pati tiksla, tuo paciu kokybes lygiu? Galite nustatyti sritis, kuriose darbo srautai letina arba butu stabdomos. Kas yra kurti nedelsiant? Jus galite kontroliuoti ar pašalinti velavimo priežastimi? Arba, jus galite išspresti tai?
Išnagrineti išsamiau procesus. Kaip jusu skyriaus darbo srautas nekinta, jei jusu pirkimo teikejas sustiprino savo procesus prieš darba atejo i jusu skyriaus? Ar galite ši rekomendacija pakeisti tipo? Ar yra dalyku, jusu skyriaus daro, kad galetu buti perkamos? Ar yra procesu, kad jusu skyrius šiuo metu atlieka, kad butu galima perkelti i jusu indelis teikejas? Pavyzdžiui, laukai vartotoju investiciniu produktu, kurie yra gyvenamose elektroninemis sasajas su CIF ir filialo darbuotojai gali padeti jums naudotis jusu in-house personalo daugiau pasiekia kritinius apdorojimo.
Kaip Jus vertinate departamentas naudoja technologija? Ar vartojate naudotis visomis turimomis priemonemis jus? Kai sugauti laiko krize, todel lengva nurašyti laiko užtrunka išmokti nauju programu ir technologiju, kaip laiko švaistymas. "Mes mokytis rytoj, kai mes per kupra" frame of mind. Deja, kai kurie iš musu niekada grižti i musu pradinis planas blokavimo trukme, noredami sužinoti apie naujas technologijas. Kai dirbau per krize ir pavyko nutempti nepilnametis stebuklas gauti viska padaryti, kad primygtinai planuoti iš anksto už ateinancius laiko praeis.
Nepatenka i šios gaudykles. Laiko šviesti sau apie technologiju pažangos nera. Kai pažangiosios planavimas gali duoti realiu išlaidu ir laiko savo veiklos.
Sukurkite savo veiksmingumo plana
Sukure identifikuoti, jeigu jusu trukumai butu galima pradeti spresti. Naudokite standartine projektu valdymo metodika, nustatyti sistema, per kuri dirbti.
Pirma, nustatyti savo laiko juostoje. Kokie jusu apribojimai ir tikslai? Ar imanoma, kad triju menesiu laiko? Ar galite pakeisti savo organizacijos, kad greitai? Arba, yra šešiu menesiu laiko daugiau pasiekti? Jei norite itraukti kitu departamentu ar ištekliu, nepamirškite itraukti juos i savo planavimo. Jeigu jusu planas apima personalo, arba realigning esamus darbuotojus, isitikinkite, kad leistu pakankamai laiko nuoma, pereinamojo laikotarpio ir mokymo metu.
Be to, priskirti konkrecia užduoti pareigas. Jei vertinimo metu nustatyta mokymo stoka del konkretaus proceso letejimo gamybos kaltininkas - dokumentas ir atnaujinkite savo mokymo vadovas ir elgesio mokymai. Susieti grupiu vadovai ar pagrindiniai punktas personalo lengviau valdyti pokycius ir sekti projekto užbaigimo siekinys. Sukurti komunikacijos strategijas siekiant išsaugoti visi vertinamas projekto statusa. Nustatyti terminus ir patvirtinti, kai jie buvo ivykdyti.
Svarbiausia, kad suteikti savo darbuotojams atrasti galimybiu didinti departamentas ir veiklos efektyvuma. Skatinti juos dalyvauti padedant nustatyti, kur ir kada tvarka ar procesus, gali buti pataisyta. Galu gale, kas geriau nustatyti operaciju silpnasias vietas tada tie savo rankas ant kasdieninis?
Keisti gali kai kurie darbuotojai nervine, todel verta savo laika, kad kalbeti. Atpažinti ir patvirtinti darbuotoju dalyvavimo ir gamybos meistriškumo nustatant atlygi programas. Darbuotojo atlygis programas paleisti iš picos pietums ir dovanu kuponai, gama specialiu automobiliu stovejimo vietu ir NPI metu. Išbandykite tai, kas labiausiai tinkamas jusu organizacijos kultura vandenyse.
Priemone Jusu sekme
Tai gali buti žingsnis, kad yra labiausiai pamiršti. Kaip žinote, jei jus pasiekti veiksminguma jums nustatyta, kad pasiektu, jei nesate matavimo jusu sekmes? Sekmes galima rasti lengvai išmatuojamus, kiek laiko taupymo, išlaidu taupymas, arba mažiau nei konkreciu didesnis klientu pasitenkinimas. Skaicius crunching duos jums dali vaizdo, o ne nepaiso geodezija savo klientams nustatyti, kaip jusu geresnius technologinius procesus, poveiki ju verte.
Igyvendinant šio šešiu žingsniu i savo veikla, jus galite geriau pasiruošti ir savo departamento ekonomines nežinomuju ateiti.
No comments:
Post a Comment